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门诊药房工作中与患者沟通中存在的问题及处理措施

简介:马 莉 山东青岛黄岛区第二人民医院   门诊药房是医院的重要组成部分,药师在为患者提供药学服务的同时,需加强与患者的沟通技巧,以满足患者用药咨 询需求,淡化患者不满情绪,防范药患纠纷,因此本文针对我院门诊中西药房在与患者交流中存在的不足,提出针对性的改善措施, 转变药师职能和工作模式,以进一步建立和谐药患关系,避免纠纷发生。 关键词:门诊药房 患者沟通 沟通技巧
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