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门诊药房退药情况分析与对策
简介：张秀梅 南京市江宁区铜井社区卫生服务中心 目的：探讨本院门诊患者退药原因，并根据退药情况提出建议与对策，减少或避免退药，保证患者用药安全，提高医 疗服务质量。方法：收集2012 年1 月-2013 年11 月本院门诊药房共计退药187 例，按退药原因进行统计分析。结果：退药原因繁 多，可归纳为四方面的因素：药品、医生、药房和患者因素。结论：应规范和完善门诊退药流程，医患双方均须加深彼此沟通和加 强对相关政策的了解，以减少退药发生。 关键词：退药 门诊药房 统计分析
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