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人性化管理模式在护理管理中的运用

简介：黄 英(四川省长宁县人民医院 长宁 644300)摘要:目的:分析人性化管理模式在护理管理中的运用.方法:选择2014年1月至2014年12月来我院的患者100例,按照随机化原则,分为实验组及对照组,其中对实验组采用人性化管理,对照组不给于干预措施采用传统的管理,通过问卷调查,了解两组患者对护理的满意程度以及投诉的情况.结果:调查问卷显示,对照组的50人中非常满意18例,较满意12例,满意8例,不满意12例,其中有14人对护理工作进行投诉,而实验组50人中有非常满意25例,较满意13例,满意9例,不满意3例,其中有2例对护理工作进行投诉；总满意程度分别为76%及94%,投诉率分别为28%及4%.经计算,实验结果具有统计学意义(P<0.05).结论:实验表明,采用人性化管理使满意程度大大提高,同时降低了投诉率,值得在临床上广泛应用. 关键词：关键词:人性化管理模式 运用价值 护理管理

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