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护理风险管理在门诊护理管理中的应用价值及对护理质量的影响
简介：1赵亚苹 2姜炬芳 （民航总医院门诊办公室，北京 100123） 【摘要】：目的 探讨门诊护理管理过程中采用护理风险管理对护理质量的影响。 方法 北京市某三级医院从2020年6月开始在门诊实施护理风险管理，比较实施护理风险管理前后的风险事故发生率，纳入风险事故的事件为门诊护理相关投诉率和不良护理事件。利用计算机系统从就诊的患者中随机择取100例作为研究对象。对照组患者就诊时间为2020年6月-2020年11月，门诊管理模式为一般护理管理，共50例；观察组就诊时间为2020年6月-2020年11月，门诊管理模式为护理风险管理，对比两组门诊患者的护理满意度。结果 实施护理风险管理前累计门诊量57.8万人次共发生护理投诉和不良护理事件18起，每1000人次护理风险事故发生率为3.11‰；实施护理风险管理后累计门诊量74.2万人次，共发生护理投诉和不良护理事件14起，每1000人次护理风险事故发生率为1.89‰，护理风险事故发生率比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。观察组护理满意度98%，对照组护理满意度76%，两组门诊患者的护理满意度差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 护理风险管理的应用可确保门诊患者的 关键词：《湖南中医药大学学报》2021年医学临床专集
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