您的位置：首页 > 线上医院满意度调查系统结合线下调查问卷改善服务质量的研究
线上医院满意度调查系统结合线下调查问卷改善服务质量的研究
简介：马慧芬 李四波(上海中医药大学附属第七人民医院 上海 200137)基金资助：上海中医药大学预算内（自然科学类）项目（项目编号：2019LK041）【摘要】目的 研究线上医院满意度调查系统结合线下调查问卷在改善医院服务质量中的应用价值。方法 选取2018年01月至07月采用线下人工调查问卷方式对100例门诊患者和200例住院患者进行调查，同时采用线上医院满意度调查系统对100例门诊患者和200例住院患者进行调查；考核指标包括门诊或临床科室医师和护理的服务水平、医技科室的服务水平、就医总体舒适度。结果 线上组各项评分均明显低于线下组，满意率降低，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 线上医院满意度调查系统结果可能较线下调查问卷可信度更高，结合两者提出整改意见，可进一步提高医院服务水平。 关键词：线上医院满意度调查系统 线下调查问卷 医院服务质量
文档信息
- 分享者：quanke2020@163.com
- 格式：docx 页数：未知
- 积分下载：0
- 该文档为在线分享文档
- 如要投诉违规内容，请拨打023-63111052
-
该分享者还上传了：
