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基于Kano模型的肿瘤科住院患者需求分析
简介：陈国凤 1 张宏伟 1 陈燕华 2 1. 四川大学华西医院资阳医院 641399 2. 四川大学华西第二医院 610044 通讯作者：张宏伟 Email：841453999@qq.com 摘要：目的 探讨 Kano 模型在肿瘤科住院患者的实施效果。方法 根据 Kano 模型设计肿瘤科服务需求调查问卷，抽样调查肿瘤科的患者，通过全面调研和分析找出提高肿瘤患者满意度为切入点，同时关注属于魅力质量的条目，为深化全院服务需求,提供决策性参考依据。结果：了解肿瘤科患者的需求，为肿瘤科的管理者做出正确决策和采取有效措施提供分析支持，完善服务质量，为肿瘤患者提供更优质需求服务。结论：通过 Kano 模型对肿瘤科住院患者需求分析，提升医疗服务质量，最终提高肿瘤患者对医院的满意度，从而缓解医患矛盾，降低医疗纠纷，提高医院知名度。 [Objective] To explore the effect of Kano model in oncology inpatients. [Methods] According to the Kano model, a questionnaire was designed for t 关键词：Kano 模型 肿瘤科 住院患者 需求分析
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