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护患沟通在门诊输液室的应用与体会
简介：2014年 第02期下 | 吴秀梅 甘肃省张掖市山丹县人民医院，甘肃 山丹 734100 | 目的 探讨门诊输液室护患沟通的应用以及掌握护患沟通技巧对提高门诊输液室护理质量的作用，降低护患纠纷发生率，提高满意度。方法 2011年9月-2011年11月对笔者所在的科室护理人员进行护患沟通技巧培训，此项培训包括礼仪培训和系统健康知识培训，准确评估风险，提高防范意识，及时发现问题及时给与补救，建立和完善护患沟通流程并规范实施。 关键词：护患沟通 门诊输液室 应用 体会
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