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PDCA 循环管理对门诊处方调剂差错的影响
简介：邓楠楠 (江油市第二人民医院药剂科，四川江油 621700) 【摘要】目的：PDCA 循环管理对降低门诊处方调剂差错发生率和提高患者满意度的影响。方法：观察2012 年1 月至2013 年 12 月门诊药房处方调配，并随机抽取我院门诊药房PDCA 循环管理成立前后各90 例患者，分别按照常规管理模式和PDCA 循环管 理对门诊处方调剂，比较PDCA 循环管理成立前后门诊处方调剂差错和患者满意度。结果：PDCA 循环管理前，门诊处方调剂差错 发生率为0.11%(21/19852)，明显低于PDCA 循环管理前0.04%(8/21687)。PDCA 循环管理后患者满意度明显高于PDCA 循环管理 前的。结论：PDCA 循环管理能够明显降低门诊处方调剂差错发生率，提高患者满意度，值得在临床上进一步推广。 关键词：PDCA 循环管理 门诊 处方调剂 患者满意度
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