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人性化管理在门诊护理管理中的应用研究
简介：王珊珊 (北京大学第三医院门诊内科，北京 100191) 【摘要】目的：探讨研究人性化管理在门诊护理管理中的应用效果。方法：将我院门诊接诊的180 例患者随机分为人性化管理 护理组和传统常规护理组，人性化护理组实施人性化管理模式，观察两组护理效果。结果：人性化管理护理组患者满意度和护理质 量评价明显高于传统常规护理组，患者投诉率、风险事件发生率和纠纷事件发生率均明显低于传统常规护理组，两组间比较具有显 著性差异（P<0.05）。结论：门诊护理实施人性化管理，可降低风险事件发生率、患者投诉率，提高患者满意度，有效减少医患矛 盾。 关键词：人性化管理 门诊护理 管理
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