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人性化管理在门诊护理管理中的应用

简介：宋桂芳，郑慧 （山东省烟台毓璜顶医院 山东 烟台 ２６４０００） 〔摘要〕目的：研究门诊护理管理应用人性化管理措施的效果。方法：以 ２０１７年 ８月 －２０１８年 ９月本院接诊的门诊病患 ２００例为研究对象，采用 奇偶数字分组法分成实验和对照两组（ｎ＝１００）。实验组实行人性化管理，对照组按照传统的护理流程进行管理。分析两组护理不良事件的发生情 况，并对各组的护理满意度作出比较。结果：实验组的护理不良事件发生率为 ２０％，比对照组的 １５０％低，组间差异显著（Ｐ＜００５）。实验组的护理 满意度为 ９８０％，比对照组的 ８１０％高，组间差异显著（Ｐ＜００５）。结论：于门诊护理管理工作当中积极采用人性化管理措施，可显著提升管理效果， 减少护理不良事件发生风险，改善护患关系，从而有助于提高患者对护理管理效果的满意程度，建议采纳。 关键词：〔《中国组织化学与细胞化学杂志》2019年8月 28卷 临床医学专集〕人性化管理 不良事件 门诊护理管理 满意度

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