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医院门诊工作中开展PDCA循环管理的效果分析

简介：张雯雯（第一作者） 褚晓华（通讯作者）【摘要】目的：分析医院门诊工作中开展PDCA循环管理的应用效果。方法：将我院2014年2月-2016年2月期间的工作状况采用回顾性分析方法进行探究，其中2014年2月-2015年1月期间医院门诊开展常规管理，2015年2月-2016年2月期间医院门诊开展PDCA循环管理模式，比对上述两个阶段的应用效果。结果：2014年2月-2015年1月期间实行常规管理以及2015年2月-2016年2月期间实行PDCA循环管理模式相对比而言，患者满意度评分、投诉次数、挂号用时以及提前预约用时之间数据经对比，P＜0.05，统计学意义产生。结论：将PDCA循环管理模式应用在医院门诊工作中，能够提升门诊患者的满意程度，同时降低其投诉率，进而将患者挂号的时间予以缩短。 关键词：【关键词】医院门诊 PDCA循环管理 应用效果

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