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门诊护患沟通在防范医疗纠纷中的作用

简介：龚宜如，李文迪 （东部战区总医院秦淮医疗区门诊 江苏 南京 ２１００００） 〔摘要〕目的：研究门诊护患沟通在防范医疗纠纷中的作用。方法：选择 ２０１７年 ８月 ～２０１９年 ８月在本院门诊就诊的 １４０例患者作为研究对象， 将 １４０例患者均分为对照组和治疗组，对照组患者用常规护理，治疗组患者在常规护理的基础上增加门诊护患沟通，对比两组患者的满意度、患者的投 诉率以及医疗纠纷的发生情况。结果：治疗组患者的满意度、患者的投诉率以及医疗纠纷的发生情况明显优于对照组，两组数据之间差异有统计学意 义，Ｐ＜００５。结论：门诊护患沟通可以有效提升患者的满意度，降低患者的投诉率，减少医疗纠纷的发生，具有较高的应用价值。 关键词：〔《中国组织化学与细胞化学杂志》2019年8月 28卷 临床医学专集〕门诊 护患沟通 医疗纠纷 作用

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