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医院后勤社会化及服务外包的实践与思考——瑞金医院案例研究

简介：李翠萍  上海交通大学医学院附属瑞金医院， 上海 200000  作者简介：李翠萍，女，45岁，硕士研究生，中级职称，研究方向是医院后勤管理。  摘  要:目前，我国医院后勤社会化中大多采用服务外包的模式。从理论上看，外包战略是指医院通过公开招标，竞争等形式，将医院的非核心业务外包出去转让经营的战略方式。这种经营战略改变了传统医院的经营模式，通过规范的流程，公开、平等竞争来获取社会上一流资源来经营和管理医院的非核心业务（如后勤服务等），从而获得专业化、高层次的服务，达到医院、公司、病人三赢的结果。同时，规避了医院的一部分风险，来达到风险共担的效应。但在我国，由于合同法律意识缺乏、医院后勤管理人员专业及技术的限制、对外包企业绩效考核和质量评估方法不成熟及社会上服务外包企业存在良莠不齐的局面等各种原因，在后勤社会化运作中出现了诸多的问题。作为医院管理者，应深入剖析这些问题的实质，从实际出发，借鉴国内外医院在服务外包上的先进经验，从医院战略层面进行外包策略的研究和项目制定，探索适合自己医院的后勤社会化及服务外包的操作流程、质量考核、服务监管等管理体系和实际运作程序；加强合同法律风险和财务风险的防范，提高后勤管理队伍 关键词：医院后勤社会化 服务外包 案例问题 解决措施

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