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门诊预检分诊中护患沟通障碍相关因素分析及改进方法探讨

简介：胥巧玉 四川大学华西医院门诊  摘要：目的 ：分析门诊预检分诊工作中影响护患沟通的常见因素以及应对措施。 方法 ：对 2016 年 8 月至 2017 年 5 月来我院门诊就诊的 405 例患者进行问卷 调查， 分析患者沟通的内容、 结果 以及满意度。 结果 ：405 例患者的调查满意度为 92.92%， 分析其原因主要分为护理人员、患者及家属自身、医院三个方面。 结论 ：从护理人员、患者及医院三个方面进行护患沟通的干预， 积极改善并消除各类影响因素， 制定科学合理的改进方法， 对提高护患沟通效果十分重要。 关键词：《湖南中医药大学学报》 2018 38（S2）门诊预检分诊 护患沟通 改进方法

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