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优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用
简介：安玉芳 周 颖* 中国人民解放军总医院 摘要：目的：研究在优质护理服务模式下，人性化护理在耳鼻喉门诊的具体应用效果。方法：在病人自觉自愿的前提下，通过随机抽样的形式选取于 2017年 4 月 ~2017 年 6 月在我院耳鼻喉门诊部所就诊的 100 例患者，并同时按照就诊时间的先后顺序将全体患者均等地分类为观察组与对照组。其中观察组患者 50 例，采取人性化护理，对照组患者 50 例，采取常规护理模式。在护理结束后通过填写门诊优质护理服务评价量表的形式就护理工作的服务质量进行评分统计，并同时比较分析两个小组的具体研究数据。结果：对照组患者总体评分 86±3.41，观察组总体评分 98±2.43，对照组患者对护理工作人员的服务质量总体评价显著低于观察组。结论：通过采用优质护理模式下的人性化护理不仅可以有效提高耳鼻喉门诊护理服务的质量水平，更能不断推动护患关系的和谐发展，其值得在临床护理工作中不断地深入推广与运用。 关键词：《湖南中医药大学学报》（2017/专集：国际数字医学会数字中医药分会数字中医药学术交流会论文集）；护理；耳鼻喉；门诊应用
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