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门诊信息系统在退号原因分析中的应用及研究
简介：帕提麦·马秉成1 王彦* 侯燕2 新疆维吾尔自治区人民医院门诊部 新疆 乌鲁木齐830000 【摘要】目的：观察门诊信息系统在退号原因分析中的应用及研究。方法：选取我院2018年5月年至今的9134例挂号患者作为案例基础，选取其中退换号人数300例作为本次研究的分析对象，对于退换号的患者进行同一登记，并随后进行详细询问，进行退换号原因分析。结果：在本次研究中选取的9134例挂号患者中，退换号人数为300例，总有退换号率为3.28％，主要原因为如下几个方面：其中由于患者本身原因导致的退换号为152例，占总有退换号患者比例的50.67％；由于工作人员原因导致的退换号为99例，占总有退换号患者比例的33.00％；由于医院流程原因导致的退换号为38例，占总有退换号患者比例的12.67％；由于信息系统或设备原因导致的退换号为11例，占总有退换号患者比例的3.33％。结论：针对于患者的退号原因进行详细分析，有利于对于患者的退号原因进行研究，找寻患者的潜在需求从而完善医院在门诊信息系统中的服务与管理，增加患者满意度，减少患者的急躁情绪，有效降低潜在医疗纠纷事故的发生。 【关键词】门诊信息系统；医院流程；患者满意度 关键词：《湖南中医药大学学报》2020年S1期
文档信息
- 关键词：《湖南中医药大学学报》2020年S1期
- 分享者：湖南中医药大学学报
- 上传时间：2021-03-19
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