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人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用
简介：张 玲 余 江 * 中国人民解放军陆军军医大学第二附属医院门诊部 摘要：目的：探讨人性化护理服务模式在医院门诊护理管理中的运用。方法：选取在本院（在 2015 年 5 月 -2016 年 5 月）收治的 200 例门诊患者作为对照组（被动实施人性化护理服务模式方法），再选取 2016 年 6 月 -2017 年 6 月收治的 200 例门诊患者作为实验组（主动实施人性化护理服务模式方法），两组护理工作人员均为同一批工作人员。分析两组患者的不良风险事件发生率、对护理工作人员的满意度等参数指标。结果：（1）实验组患者不良风险事件发生率显著低于对照组患者（P<0.05）；（2）实验组患者对护理工作人员的满意度显著高于对照组患者（P<0.05）；结论：人性化护理服务模式在医院门诊护理管理中的运用效果显著。 关键词：《湖南中医药大学学报》（2017/专集：国际数字医学会数字中医药分会数字中医药学术交流会论文集） 护理 服务模式 门诊护理管理
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