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环节质量控制在单病种护理服务全过程中的应用效果评价
简介：李娜，黄婉维（中山大学肿瘤防治中心乳腺科，广东 广州510060） 【摘要】目的：探讨护理服务全过程中重点环节质量控制管理落实情况，以期提高护理人员的实施执行率，进而提高护理服务满意度和护理人员的工作满意度。方法：选取乳腺病区2019年度的护理工作进行管理实施与重点环节质量控制，比较实施前(2019年1-6月)与实施后(2019年7-12月)护理全过程各指标项目得分，患者与护士满意度。结果：实施重点环节质量控制管理后，《临床护理服务全过程评价》自查评分各项目、患者住院非常满意度、护士工作满意度均较前显著提高(P<0.05)。结论：通过重点环节质量控制管理对护理效率的提升、护理服务结局的同质化、改善了病区临床护理管理的潜在问题，落实和提高了临床护理服务全过程的护理质量和患者安全目标。 关键词：环节质量控制 单病种护理服务 应用效果
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