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护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用研究

简介：徐雯  严爱华*  上海交通大学医学院附属第九人民医院 上海 201900 【摘要】目的：观察护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用疗效。方法：我院门诊台2019年6月-2020年6月收治的148例入院就诊患者为本次研究对象，按照分诊护理工作中是否应用护患沟通技巧将患者分为对照组（74例：未应用护患沟通技巧）与实验组（74例：应用护患沟通技巧），比较两组患者护理干预效果。结果：实验组患者分诊护理等待时间、分诊护理用时、门诊等待时间等门诊分诊护理中相关指标均优于对照组,此外，实验组患者及其家属护理干预后症状自评表（SCL-90）得分均优于对照组，数据差异明显（P<0.05）。实验组患者对门诊分诊护理工作满意度（97.29%）明显高于对照组，数据差异明显（P<0.05）。结论:门诊分诊护理工作中护患沟通技巧的应用可显著缩患者门诊分诊等待时间，改善患者及其家属入院紧张情绪，提升患者对门诊分诊护理工作满意度。 【关键词】护患沟通技巧；门诊分诊；护理工作 关键词：《湖南中医药大学学报》2021年医学临床专集

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