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门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务的效果观察

简介：王利 中国人民武装警察部队后勤学院附属医院（平津医院） 摘要：目的:探讨全程优质护理服务在门诊护士导诊工作中的应用效果。方法:选取我院2017年2月至2018年3月期间治疗的60例门诊患者为研究对象，均分为两组，对照组为常规护理，观察组为全程优质护理服务，对比两组护理情况。结果:观察组的挂号时间、检查时间低于对照组，满意度评分高于对照组，观察组的就诊秩序管理、环境整洁、主动接待、耐心解答评分低于对照组，统计学有意义（P＜0.05）。结论:全程优质护理服务在门诊护士导诊工作中的应用效果显著，缩短了患者挂号事件和检查时间，提高了门诊导诊服务质量和患者满意度，值得应用。 关键词：（湖南中医药大学学报2018） 38（S2） 门诊护士导诊工作 全程优质护理 效果观察

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