您的位置：首页 > 探讨门诊投诉原因以及处理策略
探讨门诊投诉原因以及处理策略
简介：李茜 苏州市立医院本部 江苏 苏州 215000 摘要：目的：分析门诊投诉原因以及处理策略。方法：选取我院接受的患者投诉表150例，通过整理投诉表的方式，总结患者门诊投诉部门以及投诉原因，分析我院接受投诉的部门与原因。结果：投诉部门有临床科室、医技科室、辅助科室以及管理部门，投诉原因为服务态度、咨询电话不通、退费及票据、app及信息系统、咨询求助、缴费问题、排队等候以及流程问题。结论：患者投诉的部门主要为临床科室，投诉的原因主要为服务态度问题，故医院应重视对医护人员服务态度的培养，举办讲座，提升医护人员的责任度，在患者需要与医护人员进行沟通时，在为患者提供服务时，应注意服务态度。在医护纠纷的问题上进行妥善处理，重视患者的想法，建立完善的医患关系。建立APP定期测试项目，保证APP运行的流畅度。确立完善的就诊流程，减少患者排队等候的时间。建立回访机制，将处理结果告知患者，争取得到患者的原谅。 关键词：门诊；投诉原因；处理策略 关键词：《湖南中医药大学学报》2021年医学临床专集
文档信息
- 分享者：湖南中医药大学学报
- 格式：pdf 页数：未知
- 积分下载：0
- 该文档为在线分享文档
- 如要投诉违规内容，请拨打023-63111052
-
该分享者还上传了：
