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体检中心护理质量管理体系的构建与应用探析

简介：周晓丹，程思，翁美文，黄林，董星明 （联勤保障部队第九 ００医院 福建 福州 ３５００００） 〔摘要〕目的：探讨医院体检中心护理质量管理体系的内容、实施、方法、运作。方法：随机抽样调查 ２０１５年 １月至 １２月 ８６４０人次护理管理体系实施前和 ２０１６年１月至１２月的８６４０人次护理管理体系实施后的满意度，并统计危险因素实施前７０２０４人次，实施后７２８５２人次的护理不良事件、护理投诉发生率。结果： 护理管理体系实施前，护理投诉率和不良事件发生率分别为０５７％、０３６％；护理管理体系实施后，护理投诉率和不良事件发生率分别为 ０１３％、００４％，实施后 均低于实施前，差异有统计学意义（Ｐ＜００５）。结论：通过构建和实施护理质量管理体系减少了投诉事件和不良事件的发生。 关键词：〔《中国组织化学与细胞化学杂志》2019年8月 28卷 临床医学专集〕体检中心 护理 质量管理体系 满意度 投诉率

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