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风险管理对心内科护理质量的影响
简介：作者：杨丽琳（山东枣庄矿业集团中心医院 心内科， 山东枣庄，277000）。 目的：对在心内科护理工作过程中应用风险管理模式对护理质量的影响进行分析。方法：采用分时段分析方式，从2007年1月至2008年12月来我院治疗心内科疾病的患者病历中选出130例，作为对比组；再从2013年1月至2014年12月来我院治疗心内科疾病的患者中选出130例，作为研究组。分别对两组患者护理差错、护理投诉、护理表扬、病区管理质量、服务规范度、服务态度以及患者对护理工作的满意度进行分析。结果：经过对两组患者相关数据的分析可以看出，护理人员的护理差错率、护理投诉率均有了明显的降低，而护理表扬率则有了较大程度的提升，并且研究组护理人员对病区的管理质量、服务规范度以及服务态度的评分均达到了98分以上，同时研究组患者对于护理工作的满意度明显高于对比组。两组数据之间存在较大差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在心内科护理过程中，运用风险管理模式能够有效降低不良事件的发生几率，提高患者对护理工作的满意度，改善现有的护患关系，从整体升提升医疗机构的护理质量，值得在临床实践应用过程中进行推广。 关键词：心内科 风险管理 护理质量 满意度 影响
文档信息
- 关键词：心内科 风险管理 护理质量 满意度 影响
- 分享者：jyyjysybjb
- 上传时间：2015-08-06
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