您的位置：首页 > 综合医院门诊服务流程优化与管理探讨
综合医院门诊服务流程优化与管理探讨
简介：张向阳，王静雅，蔡丽霞（郑州人民医院，河南 郑州450003） 【摘要】目的：评估在综合医院门诊分诊工作中，开展门诊服务流程优化与管理的效果。方法：选取我院门诊服务流程优化实施前后3个月接受门诊服务的患者进行调查。医院门诊分诊主要任务是快速判断患者病情，以此对其进行就诊排序的一个过程。全面做好预检分诊工作，为患者提供合适的诊疗服务，通过完善门诊服务流程和营造良好的就医环境，进而改进门诊分诊服务质量，有效提高了就诊准确率。结果：实施后患者就诊准确率为94.8%，高于实施前的83.2%(P<0.05)，且就诊等候时间较实施前明显缩短(P<0.05)。相比于实施前，实施后患者在门诊环境、人员服务态度、接诊分诊水平方面的就诊满意率分别从89.8%、88.4%、89.2%升高至96.0%、95.8%、95.2%，对比差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论：优化综合医院门诊服务流程并加强垂直管理能够让患者的等候时间有效缩短，不仅有效提高了患者的就诊满意率，而且对促进就诊准确率非常有效。 关键词：门诊分诊 门诊服务流程 价值评估
文档信息
- 分享者：qikandata@aliyun.com
- 格式：pdf 页数：未知
- 积分下载：0
- 该文档为在线分享文档
- 如要投诉违规内容，请拨打023-63111052
-
该分享者还上传了：
