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门诊挂号员压力源分析及应对措施

简介：胡海燕 李雪梅 中国人民解放军总医院第六医学中心门诊部  北京100048 【摘要】 目的 缓解挂号员在工作中存在的各种压力，提高挂号窗口整体服务质量 方法　合理安排挂号环节提高挂号效率、模拟情景演练、构建和实施绩效考核等方法 结果 经过有效的应对措施，明显激发挂号员工作积极性，提高应对压力的能力，有效保证了窗口服务质量 结论 分析挂号员应对压力时存在的不足，及时建立和采取有效的应对措施是提高挂号员服务质量的关键。 【关键词】挂号员   压力源  应对措施 关键词：《湖南中医药大学学报》2020年S1期

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