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持续质量改进对肝胆外科护理满意率的影响
简介：范 萍 中国人民解放军总医院 摘要：目的：深入研究持续质量改进对于肝胆外科护理满意度的影响。方法：着力于建成针对护理质量管理的评价机制，明确持续质量改进的模式，其主要内容一般包括评价标准、评价方法、内容监控、问题提出与解决等。随机抽取我院于 2016 年 6 月 ~2017 年 6 月所收治的 60 例肝胆外科患者作为此次研究的观察组成员（改进后），而对照组的成员则是以往我院所收治的 60 例肝胆外科患者（改进前），分析比较两个小组的护理满意度并给予评价。结果：在持续质量改进后针对整个护理过程中的各项指标进行评分，并同时比较两个小组之间的评分情况，发现观察组的护理评分以及患者满意度明显高于对照组，并且其差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：通过采取持续质量改进可以明显增强护理人员的护理质量，从而有效提高患者的满意度，这对于护患关系的和谐发展、医院良好形象的树立都具有重大意义，值得被更为深入地推广与运用。 关键词：《湖南中医药大学学报》（2017/专集：国际数字医学会数字中医药分会数字中医药学术交流会论文集）；肝胆外科；护理；满意率
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