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门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊患者满意度的影响
简介：薛旻 唐小健 王婷上海市精神卫生中心 上海 200030【摘要】 目的：分析门诊引入一站式自助预约挂号服务系统对门诊患者满意度的影响。 方法：本院自 2018 年 7 月引入门诊一站式自助预约挂号服务系统，对比该系统引入前（2017 年 6 月至 2018 年 6 月）、引入后（2018 年 7 月至 2019 年 7 月）门诊就诊率、患者满意度以及门诊候诊时间。 结果：引入后门诊就诊率（91.79%、97.00%）、患者满意度均明显高于引入前（72.79%、84.00%），引入后门诊候诊时间明显短于引入前，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论：门诊引入一站式自助预约挂号服务系统，可显著提高患者门诊就诊率，缩短候诊时间，赢得患者认可与赞同，值得借鉴。 关键词：门诊 一站式自助预约挂号服务系统 患者满意度 候诊时间
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