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门诊护理投诉原因分析及对策分析

简介:何盈  袁宗丽  王晓航  薛海莉 上海长征医院消化内科(200003)【摘要】目的 探讨影响我院门诊护理投诉发生率的因素,探讨降低门诊投诉率的有效方法。方法 本研究选取2014年1月至2015年12月在我院就诊的门诊患者进行研究,2014年1月至2014年12月的门诊患者共223315人次为对照组,2015年1月至2015年12月的253477人次作为改进组。分析对照组患者的门诊护理投诉率,制订针对性干预措施,观察针对性干预后门诊护理投诉率的改变。结果 对照组223315人次患者门诊护理投诉率为0.47‰,改进组为0.07‰(p<0.01)。结论 多种因素均可导致门诊护理投诉,客观分析原因并进行针对性干预,可提高患者满意度,降低护理投诉的发生率。 关键词:护理投诉 门诊护理 原因 对策
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